ГОСТы медикам зададут родители
Новый краудсорсинг-проект «Детские поликлиники», в рамках которого городские власти рассчитывают получить предложения по повышению качества работы амбулаторий, запущен в столице. Старт обсуждения намечен на 25 января, окончание – на 8 февраля, регистрация участников проекта началась неделю назад – 12 января. Предложения, которые получат наибольшую поддержку профессионалов и общественности, войдут в Московский стандарт работы детских поликлиник. Об этом сообщил руководитель департамента здравоохранения города Алексей Хрипун на заседании президиума правительства столицы.
Вслед за более чем успешным краудсорсинг-проектом «Московские поликлиники», в ходе которого горожане предложили свое видение стандарта работы поликлиник для взрослого населения, власти столицы решили провести обсуждение работы детских медучреждений. «Улучшаем работу детских поликлиник. Принять участие в обсуждении и поделиться своими идеями можно на сайте http://crowd.mos.ru», – написал мэр Москвы Сергей Собянин на своей страничке в Твиттере.
«Мы начинаем реализацию детского проекта для получения идей, предложений по повышению качества и доступности – с 12 по 25 января проводим обсуждение проекта с жителями города и с представителями медицинского профессионального сообщества. Различные вопросы вынесем на обсуждение – такие как доступность и качество услуг, эффективность работы участкового педиатра, комфортность пребывания в детской поликлинике», – рассказал Алексей Хрипун. Затем до 8 февраля поступившие идеи обсудят с ведущими педиатрами столицы – и на их основе будет выработана комплексная программа мер, которая поможет улучшить это звено столичного здравоохранения. «Скорее всего ее реализация будет рассчитана на ближайшие три года, но первые перемены к лучшему москвичи заметят уже в течение нынешнего года», – сообщил глава медицинского ведомства.
«Учитывая, что все мы не просто взрослые, но еще и мамы и папы, дедушки и бабушки, не сомневаюсь, что новый краудсорсинговый проект окажется востребованным, полезным и результативным. Отдельно хочу обратиться к нашим педиатрам, тем, кто каждый день помогает юным москвичам сохранить здоровье. Мне очень важно ваше мнение», – сказал Алексей Хрипун.
Как рассказал глава департамента, обсуждение работы детских поликлиник будет структурировано по пяти основным направлениям: повышение комфортности услуг, информационная открытость, обратная связь от родителей, доступность и качество лечения, эффективность работы участкового врача. По мнению чиновника, новый проект вызовет интерес у москвичей. По его итогам будет разработан московский стандарт детских поликлиник.
Краудсорсинг-проекты московского правительства выделяются из ряда аналогичных проектов в других странах тем, что те предложения, за которые проголосовало большинство москвичей, гарантированно реализуются. Так, в марте минувшего года был запущен краудсорсинг-проект по теме выработки новых московских стандартов для взрослых поликлиник. В нем, по словам господина Хрипуна, приняли участие 58 тысяч жителей столицы, собрали 27,9 тысячи различных идей о том, как повысить качество и доступность поликлиник города. Специалисты сформировали на их основе 500 мероприятий, которые должны в корне изменить самое близкое к пациентам звено в здравоохранении.
«Сорок из них уже реализованы, – рассказал чиновник. – На первый взгляд это немного. Но их влияние невозможно не заметить. Практически исчезли очереди на прием к терапевту. Если раньше в первые два дня к нему не могли записаться 30% нуждающихся в помощи, то сейчас только 3%. Участковые врачи больше не ходят пешком по пациентам. Все 8 часов рабочего дня они ведут прием в поликлинике. По вызовам же ездит специальная врачебная бригада на машине, имея под руками все необходимое оборудование и лекарства для оказания немедленной помощи. К тому же врач за смену теперь обслуживает более 30 пациентов, или втрое больше, чем прежде».
Много полезных новшеств произошло и в самих поликлиниках. Пациентам больше не нужно толпиться у окна регистратуры в ожидании, когда там отыщут их амбулаторную карту. Все истории болезни находятся в специальном хранилище и к моменту прихода больного доставляются врачу. Множество услуг взял на себя сестринский пост, где выпишут нужные направления, различные справки и другие документы. Благодаря этому врач может заниматься только больным, а не бумаготворчеством. Также в поликлиниках созданы зоны комфорта для пациентов. Работает смс-сервис об отмене или переносе записи к врачу. Пациенты могут получить эту информацию на электронную почту.
Столичные педиатры уверены, что кардинальные изменения нужны и в работе детских поликлиник. Но слепо скопировать то, что делается во взрослых поликлиниках, нельзя, так как специфика их работы во многом отличается.
Новая тема детской поликлиники не менее, а для большинства родителей, может быть, и более интересная. То, что предмет обсуждения вновь связан с медициной, – результат активности, проявленной москвичами весной.
Причем параллельно с проведением краудсорсинг-проекта в некоторых детских поликлиниках уже проводится апробация отдельных элементов реорганизации – например, традиционной регистратуры. Создаются отдельные хранилища медицинских карт, открываются кабинеты «здорового ребенка» для профилактики заболеваний у детей раннего возраста. Кроме того, в поликлиниках разрабатываются новые комплекты санитарно-просветительских материалов для распространения среди молодых родителей.
«Детские поликлиники сейчас очень хорошо оснащены всем необходимым оборудованием, имеют самые современные технологии. Теперь дело за тем, как более эффективно все это использовать, создать преемственность между детской поликлиникой и стационаром, детской и взрослой поликлиникой», – заключил Алексей Хрипун.
